最後更新：2026 年 8 月 18 日
MusicExtend 是積分制預付費服務：您購買積分方案後獲得餘額積分，AI 工具依功能消耗積分。本頁說明積分餘額與訂單的退款政策；如需申請退款，請依「如何申請退款」聯繫客服。
本政策適用於您在 MusicExtend 購買的積分方案及全部工具功能。積分方案為一次性付費，無需訂閱、無月費，未使用的餘額積分不會過期。
積分用於抵扣 AI 工具功能費用。以下情況積分會自動處理，無需申請：
1. 提交任務時，系統會從餘額預扣相應積分
2. 若任務失敗且未產出結果，預扣的積分會自動退回餘額，無需申請
3. 任務成功並交付結果後，預扣積分完成結算，視為已消費
以下情形可向客服申請退款，我們將逐案核實處理：
1. 重複扣費：同一筆訂單被重複扣款，核實後全額退還多扣部分
2. 計費錯誤：因系統或支付管道錯誤導致扣款金額不正確，核實後更正並退還多扣差額
3. 未使用的積分餘額：購買後從未使用（或僅少量使用）的餘額積分，可聯繫客服說明原因申請退款；我們將審核您的購買與使用紀錄後回覆
基於數位服務與積分制的業務特性，以下情形不支援退款：
1. 已消費的積分：積分用於生成任務並成功產出結果後，即視為已交付的數位服務，不可退款
2. 對生成結果不滿意：AI 生成結果具有不確定性，因風格、品質與預期不符申請退款將不被支持
3. 免費取得的積分：透過每日簽到、活動贈送等方式免費取得的積分無現金價值，不可退款、不可折現、不可轉讓
4. 違反規則的帳號：因違反服務條款或濫用（大量註冊、刷積分、轉售等）被處理的帳號，不作退款
5. 支付管道差異：支付管道處理延遲、匯率波動、銀行或管道手續費導致的差異
退款統一透過客服信箱處理，請依以下步驟申請：
1. 寄送郵件至 [email protected]，主旨寫明「Refund Request」及您的訂單編號
2. 郵件內容請提供：訂單編號、付款信箱、購買日期、退款原因，並附上訂單或付款憑證截圖
3. 客服將在收到郵件後盡快審核並回覆（一般在 3-5 個工作日內）
4. 審核通過後，退款將原路退回至您的原付款方式；實際入帳時間取決於支付管道的處理週期
如果您認為某筆訂單計費有誤，請先透過客服信箱聯繫我們，多數問題可以直接在站內解決。直接向支付機構發起爭議（拒付）會繞過我們的審核流程，可能導致處理更慢或影響帳號正常使用；已發起爭議的訂單將依支付機構的結果處理。
我們可能不時更新本退款政策。更新後，本頁即為最新版本，頁首的更新日期會同步修改；重大變更我們會透過站內通知或電子郵件告知。
退款及計費相關問題，請寄送郵件至： [email protected]