Последнее обновление: 18 августа 2026
MusicExtend — это сервис с предоплаченными кредитами: вы покупаете пакет кредитов для пополнения баланса, а ИИ-инструменты расходуют кредиты за каждую функцию. Эта страница объясняет нашу политику возврата для кредитных балансов и заказов. Чтобы запросить возврат, свяжитесь с поддержкой, как описано ниже.
Эта политика распространяется на пакеты кредитов и все функции инструментов, купленные в MusicExtend. Пакеты кредитов — это разовые покупки: без подписок и ежемесячных платежей, неизрасходованные кредиты на балансе не сгорают.
Кредиты используются для оплаты функций ИИ-инструментов. В следующих случаях кредиты обрабатываются автоматически, без запроса:
1. При отправке задачи соответствующие кредиты резервируются (списываются) с вашего баланса
2. Если задача не удалась и результат не был получен, зарезервированные кредиты автоматически возвращаются на баланс
3. Когда задача успешно выполнена и результат доставлен, зарезервированные кредиты считаются израсходованными
Вы можете запросить возврат в следующих случаях. Каждый запрос рассматривается индивидуально:
1. Повторное списание: один и тот же заказ был оплачен более одного раза — лишняя сумма полностью возвращается после проверки
2. Ошибка в начислениях: списана неверная сумма из-за ошибки системы или платёжного канала — мы исправляем списание и возвращаем разницу
3. Неиспользованный баланс кредитов: вы можете обратиться в поддержку с объяснением причины запроса возврата неиспользованного (или почти неиспользованного) баланса. Мы проверим вашу историю покупок и использования перед ответом
Учитывая цифровую природу услуг и модель предоплаченных кредитов, следующие случаи не подлежат возврату:
1. Израсходованные кредиты: после использования в успешно выполненной задаче результат считается оказанной цифровой услугой, и кредиты возврату не подлежат
2. Неудовлетворённость сгенерированными результатами: результаты ИИ вероятностны — запросы, основанные на несовпадении стиля или качества с ожиданиями, не поддерживаются
3. Бесплатные кредиты: кредиты, полученные бесплатно (ежедневная отметка, акции), не имеют денежной ценности, их нельзя вернуть, обналичить или передать
4. Аккаунты, нарушающие наши правила: аккаунты, заблокированные за нарушение Условий обслуживания или злоупотребления (массовая регистрация, накрутка кредитов, перепродажа и т.п.), не подлежат возврату
5. Разницы платёжного канала: разницы, вызванные задержками канала, колебаниями курса валют или комиссиями банка/канала
Все запросы на возврат обрабатываются через почту поддержки. Следуйте этим шагам:
1. Отправьте письмо на [email protected] с темой «Refund Request» и номером вашего заказа
2. В письме укажите: номер заказа, платёжную почту, дату покупки, причину возврата и скриншот заказа или платёжного чека
3. Поддержка рассмотрит и ответит как можно скорее после получения письма (обычно в течение 3–5 рабочих дней)
4. После одобрения возврат производится на исходный способ оплаты; срок зачисления зависит от цикла обработки платёжного канала
Если вы считаете, что заказ был оплачен ошибочно, сначала свяжитесь с нами по почте — большинство проблем решается напрямую. Подача спора (chargeback) через платёжную систему минует наш процесс рассмотрения и может замедлить решение или повлиять на аккаунт. Заказы с активным спором обрабатываются по результату платёжной системы.
Мы можем периодически обновлять эту политику возврата. После обновления эта страница всегда является актуальной версией, а дата обновления выше пересматривается; существенные изменения будут объявлены в приложении или по электронной почте.
По вопросам возврата или оплаты напишите нам на: [email protected]