Última atualização: 18 de agosto de 2026
O MusicExtend é um serviço pré-pago baseado em créditos: você compra um pacote de créditos para carregar seu saldo e as ferramentas de IA consomem créditos por recurso. Esta página explica nossa política de reembolso para saldos e pedidos. Para solicitar um reembolso, entre em contato com o suporte conforme descrito abaixo.
Esta política abrange pacotes de créditos e todos os recursos das ferramentas comprados no MusicExtend. Pacotes de créditos são compras únicas — não há assinaturas nem mensalidades, e créditos de saldo não utilizados nunca expiram.
Os créditos pagam pelos recursos das ferramentas de IA. Nos casos abaixo, os créditos são tratados automaticamente, sem necessidade de solicitação:
1. Ao enviar uma tarefa, os créditos correspondentes são reservados (pré-debitados) do seu saldo
2. Se uma tarefa falhar sem gerar resultado, os créditos reservados são devolvidos automaticamente ao seu saldo
3. Quando a tarefa é concluída com sucesso e o resultado é entregue, os créditos reservados são liquidados como consumidos
Você pode solicitar reembolso nos seguintes casos. Cada solicitação é analisada individualmente:
1. Cobrança duplicada: o mesmo pedido foi cobrado mais de uma vez — o valor extra é totalmente reembolsado após verificação
2. Erro de cobrança: valor incorreto cobrado por erro do sistema ou da forma de pagamento — corrigimos a cobrança e reembolsamos a diferença
3. Saldo de créditos não utilizado: você pode entrar em contato com o suporte explicando o motivo do reembolso de um saldo não utilizado (ou pouco utilizado). Analisaremos seu histórico de compras e uso antes de responder
Devido à natureza dos serviços digitais e ao modelo baseado em créditos, os casos abaixo não são elegíveis para reembolso:
1. Créditos consumidos: uma vez usados em uma tarefa concluída com sucesso, o resultado é um serviço digital entregue e os créditos não são reembolsáveis
2. Insatisfação com resultados gerados: resultados de IA são probabilísticos — solicitações baseadas em estilo ou qualidade diferentes do esperado não são aceitas
3. Créditos gratuitos: créditos obtidos gratuitamente, como recompensas de check-in diário ou brindes promocionais, não têm valor monetário e não podem ser reembolsados, convertidos em dinheiro ou transferidos
4. Contas que violam nossas regras: contas tratadas por violação dos Termos de Serviço ou abuso (cadastro em massa, farm de créditos, revenda etc.) não são elegíveis a reembolso
5. Diferenças do meio de pagamento: diferenças causadas por atrasos do canal de pagamento, flutuação cambial ou taxas bancárias/do canal
Todos os pedidos de reembolso são tratados pelo e-mail de suporte. Siga estes passos:
1. Envie um e-mail para [email protected] com o assunto «Refund Request» e o número do seu pedido
2. No corpo do e-mail, inclua: número do pedido, e-mail de pagamento, data da compra, motivo do reembolso e um print do pedido ou comprovante
3. O suporte analisará e responderá o mais rápido possível após receber seu e-mail (geralmente em 3 a 5 dias úteis)
4. Após a aprovação, o reembolso é devolvido ao método de pagamento original; o prazo de chegada depende do ciclo de processamento do canal de pagamento
Se você acredita que um pedido foi cobrado incorretamente, entre em contato por e-mail primeiro — a maioria dos problemas é resolvida diretamente por nós. Abrir uma disputa (estorno) junto ao seu banco ou operadora ignora nosso processo de análise e pode tornar o atendimento mais lento ou afetar sua conta. Pedidos com disputa ativa são tratados conforme o resultado da instituição de pagamento.
Podemos atualizar esta política de reembolso periodicamente. Quando atualizada, esta página é sempre a versão mais recente e a data de atualização acima é revisada; mudanças relevantes serão anunciadas no aplicativo ou por e-mail.
Para dúvidas sobre reembolsos ou cobranças, envie um e-mail para: [email protected]