Ultimo aggiornamento: 18 agosto 2026
MusicExtend è un servizio prepagato basato su crediti: acquisti un pacchetto di crediti per ricaricare il tuo saldo e gli strumenti IA consumano crediti per funzione. Questa pagina spiega la nostra politica di rimborso per saldi e ordini. Per richiedere un rimborso, contatta l'assistenza come descritto di seguito.
Questa politica copre i pacchetti di crediti e tutte le funzioni degli strumenti acquistate su MusicExtend. I pacchetti di crediti sono acquisti una tantum — niente abbonamenti né canoni mensili, e i crediti di saldo non utilizzati non scadono mai.
I crediti servono a pagare le funzioni degli strumenti IA. Nei casi seguenti i crediti vengono gestiti automaticamente, senza richiesta:
1. All'invio di un'attività, i crediti corrispondenti vengono riservati (pre-adebitati) dal tuo saldo
2. Se un'attività non riesce senza produrre un risultato, i crediti riservati vengono riaccreditati automaticamente sul tuo saldo
3. Quando un'attività viene completata con successo e il risultato viene consegnato, i crediti riservati vengono regolati come consumati
Puoi richiedere un rimborso nei seguenti casi. Ogni richiesta viene esaminata caso per caso:
1. Addebito duplicato: lo stesso ordine è stato addebitato più di una volta — l'importo in eccesso viene rimborsato integralmente dopo la verifica
2. Errore di fatturazione: è stato addebitato un importo errato per un errore del sistema o del canale di pagamento — correggiamo l'addebito e rimborsiamo la differenza
3. Saldo crediti non utilizzato: puoi contattare l'assistenza spiegando il motivo di un rimborso di un saldo non utilizzato (o utilizzato solo leggermente). Esamineremo la tua cronologia di acquisti e di utilizzo prima di rispondere
Data la natura dei servizi digitali e del modello basato su crediti, i seguenti casi non sono rimborsabili:
1. Crediti consumati: una volta utilizzati per un'attività completata con successo, il risultato è un servizio digitale consegnato e i crediti non sono rimborsabili
2. Insoddisfazione per i risultati generati: i risultati IA sono probabilistici — le richieste basate su uno stile o una qualità diversi dalle aspettative non sono supportate
3. Crediti gratuiti: i crediti ottenuti gratuitamente (check-in giornaliero, omaggi promozionali) non hanno valore monetario e non possono essere rimborsati, convertiti in denaro o trasferiti
4. Account in violazione: gli account gestiti per violazione dei Termini di Servizio o abuso (registrazioni di massa, farming di crediti, rivendita, ecc.) non hanno diritto al rimborso
5. Differenze del canale di pagamento: differenze causate da ritardi del canale, fluttuazioni del tasso di cambio o commissioni bancarie/del canale
Tutte le richieste di rimborso vengono gestite tramite l'e-mail di assistenza. Segui questi passaggi:
1. Invia un'e-mail a [email protected] con oggetto «Refund Request» e il numero del tuo ordine
2. Nel corpo dell'e-mail indica: numero d'ordine, e-mail di pagamento, data di acquisto, motivo del rimborso e uno screenshot dell'ordine o della ricevuta
3. L'assistenza esaminerà e risponderà il prima possibile dopo aver ricevuto la tua e-mail (di solito entro 3-5 giorni lavorativi)
4. Una volta approvato, il rimborso viene restituito al metodo di pagamento originale; i tempi di arrivo dipendono dal ciclo di elaborazione del canale di pagamento
Se ritieni che un ordine sia stato fatturato in modo errato, contattaci prima via e-mail — la maggior parte dei problemi può essere risolta direttamente. Aprire una controversia (chargeback) presso il tuo fornitore di pagamenti aggira il nostro processo di verifica e può rallentare la gestione o influire sul tuo account. Gli ordini con controversia attiva vengono gestiti in base all'esito del fornitore di pagamenti.
Possiamo aggiornare periodicamente questa politica di rimborso. Dopo l'aggiornamento, questa pagina è sempre la versione più recente e la data di aggiornamento sopra viene rivista; le modifiche sostanziali saranno annunciate nell'app o via e-mail.
Per domande su rimborsi o fatturazione, scrivici a: [email protected]