Dernière mise à jour : 18 août 2026
MusicExtend est un service prépayé basé sur des crédits : vous achetez un pack de crédits pour approvisionner votre solde et les outils IA consomment des crédits par fonction. Cette page explique notre politique de remboursement pour les soldes et les commandes. Pour demander un remboursement, contactez le support comme décrit ci-dessous.
Cette politique couvre les packs de crédits et toutes les fonctions d'outils achetées sur MusicExtend. Les packs de crédits sont des achats uniques — pas d'abonnement ni de frais mensuels, et les crédits de solde inutilisés n'expirent jamais.
Les crédits servent à payer les fonctions des outils IA. Dans les cas suivants, les crédits sont traités automatiquement, sans demande :
1. Lorsqu'une tâche est soumise, les crédits correspondants sont réservés (pré-débités) sur votre solde
2. Si une tâche échoue sans produire de résultat, les crédits réservés sont automatiquement remis sur votre solde
3. Lorsqu'une tâche aboutit et que le résultat est livré, les crédits réservés sont réglés comme consommés
Vous pouvez demander un remboursement dans les cas suivants. Chaque demande est examinée au cas par cas :
1. Débit dupliqué : la même commande a été débitée plus d'une fois — le montant excédentaire est intégralement remboursé après vérification
2. Erreur de facturation : un montant incorrect a été débité en raison d'une erreur système ou du canal de paiement — nous corrigeons le débit et remboursons la différence
3. Solde de crédits inutilisé : vous pouvez contacter le support en expliquant la raison d'un remboursement de solde non utilisé (ou très peu utilisé). Nous examinerons votre historique d'achats et d'utilisation avant de répondre
Compte tenu de la nature des services numériques et du modèle à crédits, les cas suivants ne sont pas éligibles au remboursement :
1. Crédits consommés : une fois utilisés pour une tâche menée à bien, le résultat est un service numérique livré et les crédits ne sont pas remboursables
2. Insatisfaction quant aux résultats générés : les résultats IA sont probabilistes — les demandes fondées sur un style ou une qualité ne correspondant pas aux attentes ne sont pas prises en charge
3. Crédits gratuits : les crédits obtenus gratuitement (check-in quotidien, offres promotionnelles) n'ont aucune valeur monétaire et ne peuvent être ni remboursés, ni convertis en espèces, ni transférés
4. Comptes en infraction : les comptes traités pour violation des conditions d'utilisation ou abus (inscriptions en masse, farming de crédits, revente, etc.) ne sont pas éligibles aux remboursements
5. Écarts du canal de paiement : écarts causés par des retards du canal, des fluctuations de change ou des frais bancaires/du canal
Toutes les demandes de remboursement sont traitées par l'e-mail du support. Suivez ces étapes :
1. Envoyez un e-mail à [email protected] avec pour objet « Refund Request » et votre numéro de commande
2. Dans le corps de l'e-mail, indiquez : numéro de commande, e-mail de paiement, date d'achat, motif du remboursement et une capture de la commande ou du reçu de paiement
3. Le support examinera et répondra dès que possible après réception de votre e-mail (généralement sous 3 à 5 jours ouvrés)
4. Une fois approuvé, le remboursement est effectué vers le mode de paiement d'origine ; le délai d'arrivée dépend du cycle de traitement du canal de paiement
Si vous pensez qu'une commande a été facturée incorrectement, contactez-nous d'abord par e-mail — la plupart des problèmes peuvent être résolus directement. Déposer un litige (chargeback) auprès de votre prestataire de paiement contourne notre processus d'examen et peut ralentir le traitement ou affecter votre compte. Les commandes faisant l'objet d'un litige actif sont traitées selon le résultat du prestataire de paiement.
Nous pouvons mettre à jour cette politique de remboursement de temps à autre. Une fois mise à jour, cette page constitue toujours la version la plus récente et la date de mise à jour ci-dessus est revue ; les changements importants seront annoncés dans l'application ou par e-mail.
Pour toute question sur les remboursements ou la facturation, écrivez-nous à : [email protected]