Última actualización: 18 de agosto de 2026
MusicExtend es un servicio prepago basado en créditos: compras un paquete de créditos para cargar tu saldo y las herramientas de IA consumen créditos por función. Esta página explica nuestra política de reembolso para saldos y pedidos. Para solicitar un reembolso, contacta con el soporte tal y como se describe a continuación.
Esta política cubre los paquetes de créditos y todas las funciones de las herramientas que compres en MusicExtend. Los paquetes de créditos son compras únicas — no hay suscripciones ni cuotas mensuales, y los créditos de saldo no utilizados nunca caducan.
Los créditos se usan para pagar las funciones de las herramientas de IA. En los siguientes casos, los créditos se gestionan automáticamente, sin necesidad de solicitarlo:
1. Al enviar una tarea, los créditos correspondientes se reservan (pre-descuentan) de tu saldo
2. Si una tarea falla sin generar un resultado, los créditos reservados se devuelven automáticamente a tu saldo
3. Cuando una tarea se completa con éxito y se entrega el resultado, los créditos reservados se liquidan como consumidos
Puedes solicitar un reembolso en los siguientes casos. Cada solicitud se examina caso por caso:
1. Cargo duplicado: el mismo pedido se cobró más de una vez — el importe extra se reembolsa por completo tras la verificación
2. Error de facturación: se cobró un importe incorrecto por un error del sistema o del canal de pago — corregimos el cargo y reembolsamos la diferencia
3. Saldo de créditos no utilizado: puedes contactar con el soporte explicando el motivo de la solicitud de reembolso de un saldo no utilizado (o poco utilizado). Revisaremos tu historial de compras y uso antes de responder
Dada la naturaleza de los servicios digitales y del modelo basado en créditos, los siguientes casos no son elegibles para reembolsos:
1. Créditos consumidos: una vez usados en una tarea completada con éxito, el resultado es un servicio digital entregado y los créditos no son reembolsables
2. Insatisfacción con los resultados generados: los resultados de IA son probabilísticos — las solicitudes basadas en que el estilo o la calidad no coinciden con lo esperado no son compatibles
3. Créditos gratuitos: los créditos obtenidos de forma gratuita, como recompensas de registro diario o regalos promocionales, no tienen valor monetario y no pueden reembolsarse, convertirse en efectivo ni transferirse
4. Cuentas que infrinjan nuestras normas: las cuentas gestionadas por violación de las Condiciones del Servicio o abuso (registro masivo, cultivo de créditos, reventa, etc.) no son elegibles para reembolsos
5. Diferencias del canal de pago: diferencias causadas por retrasos del canal, fluctuaciones del tipo de cambio o comisiones bancarias/del canal
Todas las solicitudes de reembolso se gestionan a través del correo de soporte. Sigue estos pasos:
1. Envía un correo a [email protected] con el asunto «Refund Request» y tu número de pedido
2. En el cuerpo del correo incluye: número de pedido, correo de pago, fecha de compra, motivo del reembolso y una captura del pedido o del recibo de pago
3. El soporte revisará y responderá lo antes posible tras recibir tu correo (normalmente en 3-5 días laborables)
4. Una vez aprobado, el reembolso se devuelve al método de pago original; el tiempo de llegada depende del ciclo de procesamiento del canal de pago
Si crees que un pedido se facturó incorrectamente, contacta primero por correo — la mayoría de los problemas pueden resolverse directamente por nuestra parte. Presentar una disputa (contracargo) ante tu proveedor de pagos omite nuestro proceso de revisión y puede ralentizar la gestión o afectar a tu cuenta. Los pedidos con una disputa activa se gestionan según el resultado del proveedor de pagos.
Podemos actualizar esta política de reembolso periódicamente. Cuando se actualice, esta página será siempre la versión más reciente y la fecha de actualización anterior se revisará; los cambios importantes se anunciarán en la aplicación o por correo electrónico.
Para consultas sobre reembolsos o facturación, escríbenos a: [email protected]