Zuletzt aktualisiert: 18. August 2026
MusicExtend ist ein Vorauszahlungsdienst auf Kreditbasis: Du kaufst ein Kreditpaket zum Aufladen deines Guthabens, und die KI-Tools verbrauchen Kredite pro Funktion. Diese Seite erklärt unsere Rückerstattungsrichtlinie für Guthaben und Bestellungen. Um eine Erstattung zu beantragen, kontaktiere den Support wie unten beschrieben.
Diese Richtlinie gilt für Kreditpakete und alle Tool-Funktionen, die du auf MusicExtend kaufst. Kreditpakete sind Einmalkäufe — keine Abos, keine Monatsgebühren, und ungenutzte Guthabencredits verfallen nie.
Credits werden verwendet, um KI-Tool-Funktionen zu bezahlen. In den folgenden Fällen werden Credits automatisch behandelt, ohne Antrag:
1. Beim Einreichen einer Aufgabe werden die entsprechenden Credits von deinem Guthaben reserviert (vorbelastet)
2. Schlägt eine Aufgabe fehl, ohne ein Ergebnis zu liefern, werden die reservierten Credits automatisch auf dein Guthaben zurückgebucht
3. Wenn eine Aufgabe erfolgreich abgeschlossen und das Ergebnis geliefert wird, gelten die reservierten Credits als verbraucht
In den folgenden Fällen kannst du eine Erstattung beantragen. Jeder Antrag wird einzeln geprüft:
1. Doppelte Belastung: Derselbe Auftrag wurde mehr als einmal belastet — der überschüssige Betrag wird nach Prüfung vollständig erstattet
2. Abrechnungsfehler: Ein falscher Betrag wurde aufgrund eines System- oder Zahlungskanalfehlers belastet — wir korrigieren die Belastung und erstatten die Differenz
3. Ungenutztes Guthaben: Du kannst den Support kontaktieren und den Grund für die Erstattung eines nicht (oder kaum) genutzten Guthabens erklären. Wir prüfen deine Kauf- und Nutzungshistorie, bevor wir antworten
Aufgrund der Natur digitaler Dienste und des Kreditmodells sind die folgenden Fälle von der Erstattung ausgeschlossen:
1. Verbrauchte Credits: Nach der Verwendung für eine erfolgreich abgeschlossene Aufgabe gilt das Ergebnis als gelieferter digitaler Dienst, und die Credits sind nicht erstattungsfähig
2. Unzufriedenheit mit generierten Ergebnissen: KI-Ergebnisse sind probabilistisch — Anträge, die auf Stil- oder Qualitätsabweichungen von den Erwartungen beruhen, werden nicht unterstützt
3. Kostenlose Credits: Kostenlos erhaltene Credits (tägliches Check-in, Werbeaktionen) haben keinen Geldwert und können weder erstattet noch in Bargeld umgewandelt noch übertragen werden
4. Regelverstöße: Konten, die wegen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen oder Missbrauch (Massenregistrierung, Credit-Farming, Weiterverkauf usw.) bearbeitet wurden, sind von Erstattungen ausgeschlossen
5. Unterschiede durch den Zahlungskanal: Unterschiede durch Kanalverzögerungen, Wechselkursschwankungen oder Bank-/Kanalgebühren
Alle Erstattungsanträge werden über die Support-E-Mail bearbeitet. Folge diesen Schritten:
1. Sende eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Refund Request“ und deiner Bestellnummer
2. Füge in der E-Mail hinzu: Bestellnummer, Zahlungs-E-Mail, Kaufdatum, Erstattungsgrund und einen Screenshot der Bestellung oder des Zahlungsbelegs
3. Der Support prüft und antwortet so bald wie möglich nach Eingang deiner E-Mail (in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen)
4. Nach der Genehmigung wird die Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht; die Ankunftszeit hängt vom Verarbeitungszyklus des Zahlungskanals ab
Wenn du glaubst, dass eine Bestellung falsch abgerechnet wurde, kontaktiere uns zuerst per E-Mail — die meisten Probleme lassen sich direkt klären. Die Einreichung eines Widerspruchs (Chargeback) bei deinem Zahlungsanbieter umgeht unseren Prüfprozess und kann die Bearbeitung verlangsamen oder dein Konto beeinträchtigen. Bestellungen mit einem laufenden Widerspruch werden gemäß dem Ergebnis des Zahlungsanbieters behandelt.
Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Nach einer Aktualisierung ist diese Seite immer die neueste Version und das obige Aktualisierungsdatum wird überarbeitet; wesentliche Änderungen werden in der App oder per E-Mail bekannt gegeben.
Bei Fragen zu Erstattungen oder Abrechnungen schreibe uns an: [email protected]