最后更新：2026 年 8 月 18 日
MusicExtend 是积分制预付费服务：您购买积分套餐后获得余额积分，AI 工具按功能消耗积分。本页说明积分余额与订单的退款政策；如需申请退款，请按「如何申请退款」联系客服。
本政策适用于您在 MusicExtend 购买的积分套餐及全部工具功能。积分套餐为一次性付费，无需订阅、无月费，未使用的余额积分不会过期。
积分用于抵扣 AI 工具功能费用。以下情况积分会自动处理，无需申请：
1. 提交任务时，系统会从余额预扣相应积分
2. 如果任务失败且未产出结果，预扣的积分会自动退回余额，无需申请
3. 任务成功并交付结果后，预扣积分完成结算，视为已消费
以下情形可向客服申请退款，我们将按个案核实处理：
1. 重复扣费：同一笔订单被重复扣款，核实后全额退还多扣部分
2. 计费错误：因系统或支付渠道错误导致扣款金额不正确，核实后更正并退还多扣差额
3. 未使用的积分余额：购买后从未使用（或仅少量使用）的余额积分，可联系客服说明原因申请退款；我们将审核您的购买与使用记录后答复
根据数字服务与积分制的业务特点，以下情形不支持退款：
1. 已消费的积分：积分用于生成任务并成功产出结果后，即视为已交付的数字服务，不可退款
2. 对生成结果不满意：AI 生成结果具有不确定性，因风格、质量与预期不符申请退款将不被支持
3. 免费获取的积分：通过每日签到、活动赠送等方式免费获得的积分无现金价值，不可退款、不可折现、不可转让
4. 违反规则的账号：因违反服务条款、滥用（批量注册、刷积分、转售等）被处理的账号，不作退款
5. 支付渠道差异：支付渠道处理延迟、汇率波动、银行或渠道手续费导致的差异
退款统一通过客服邮箱处理，请按以下步骤申请：
1. 发送邮件至 [email protected]，邮件主题写明「Refund Request」及您的订单号
2. 邮件正文请提供：订单号、付款邮箱、购买日期、退款原因，并附上订单或支付凭证截图
3. 客服将在收到邮件后尽快审核并回复（一般在 3-5 个工作日内）
4. 审核通过后，退款将原路退回至您的原支付方式；实际到账时间取决于支付渠道的处理周期
如果您认为某笔订单计费有误，请先通过客服邮箱联系我们，多数问题可以直接在站内解决。直接向支付机构发起争议（拒付）会绕过我们的审核流程，可能导致处理更慢或影响账户的正常使用；已发起争议的订单将按支付机构的结果处理。
我们可能会不时更新本退款政策。更新后，本页面即为最新版本，页首的更新日期会同步修改；重大变更我们会通过站内通知或邮件告知。
退款及计费相关问题，请发送邮件至： [email protected]